关于被投诉售假、采集他人商品应对策略

原创 2019-03-21 13:43 

卖家经常遇到有人想吃货,又要退款的情形,我们的总结如下应对策略:

一、套话

买家恶意要求仅退款,淘宝也知道,但是没办法,卖家理亏。你就套话,他的目的无非就是想吃货仅退款。
你就说:我们都是正品从厂家采购的
他会说:你知不知道你这是假货一类的话
你说:亲亲,是我们的商品有质量问题吗?
他说:有。。咋咋咋
你说:如果你亲亲有任何不满意的地方可以退回来,我们全额退款,我们承担来往运费。
他这时一般会说:你知不知道淘宝严厉打击这样的。。。
其实这个时候他基本已经构成了威胁仅退款,你只需要截图并添加箭头标注和文字解释,比如说——买家借淘宝规则敲诈,目的就是吃货

希望淘宝还我公平

如果你存在重复铺货严重,最好提前解决了这个问题,把重复的下架,避免被人抓住把柄。

淘宝小二一般会判定 退货退款,这一招我屡试不爽,从未失手

第二:如果不回信息,那么首先截图 客服沟通未果依然是 上面的话术 同意退款退货 承担来回邮费,截图

其次 找到上家 在旺旺上和上架沟通 让他同意授权给你 截图
小二介入 提供证据图片

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