团队化操作店群的岗位分工

原创 2019-03-30 07:38 

1:运营   

2:客服  

3:拍单

若是大型团队可以再加入 财务 和 人力资源

特别是财务,当你店铺多了,店铺的流水检查,是财务来把控的.

运营是做数据的.

今天主要拆分运营客服和拍单人员的职责.

因为我发现部门与部门之间是紧密联系的,我这里暂时没有完全分部门.一个人是做不好事情的,运营前期有三个店铺,这是必须的,二十天后我们根据数据的考核来给你加店铺数量.,加到6个,个别数据不稳定的加少一点,先让他删除重做,或者稳定一段时间.

运营每周可以开一次会议,我是引导式管理,不是强制分配任务的那种,强制分配的这种方式没有创造力,我会引导他们思考,我甚至愿意花很大的功夫去开会讨论,让员工学会总结,因为他们迟早也要变成老员工要带新人的,.主要运营这边,给立个目标,收入工资,管理员工数量以及能成长到的地步.

员工为什么要离职?

1:干的不开心压力大 

2:工资低,没有成长  

3:眼光短浅,老板没有驾驭能力

很多老板怕员工离职,其实怕员工离职的老板本身就是目光短浅的人.

大家自我分析一下,你们是如何 评判的?

很多人感觉自己老老实实干一个店比伺候你强啊

如果他拿到的钱在增长,比自己干轻松,没压力我们需要考虑复核资金,技术,软件等问题.

可是员工不需要啊,对吧,这些你得表现出来.

员工不是傻,他们自己也会衡量这个问题.那么这么多乱七八糟的事情,我还不如在这里上班呢.但是你要提供的是什么? 竞争和谐的团队氛围.

如何营造?标准的薪资增长目标,让员工看到希望.

我经常问我的员工,你的目标是什么? 你在我这里待着,你想要什么?你获得了没有?

员工很多时候自己是很迷茫的.

我的团队中有个小姑娘,工作压力大,工作业绩常常垫底,经常哭,现在还在垫底.但是整体大家都在提升,哪怕她现在垫底,也比之前强很多了.我常问她,你来这,你想要什么?你拿到了吗?你上份工作一个月2000,那你现在想不想一个月挣5000或者更多? 想不想成为精英?

如何成为?  员工也有情绪低落的时候,我公司的助教会带他们出去散心逛街,谈谈心.员工也是人.

峰子昨天和我聊天说,不喜欢笨笨的人,喜欢机灵的.

但是哪有那么多又机灵又忠诚又好好学习的员工.笨笨的有笨笨的好处,我这里有个男员工,工作的很笨,工作上要一步一步的带他。现在他操作的那家店铺天天表扬他。还给我介绍了两个客户。

就像我服务大家一样,有的人问题特别多,我能不去服务吗?遇到问重复问题的,我希望你们长记性,需要学会学习,如果我的员工,跟他讲三次还来问,肯定得挨骂了。

我的视频课程里也讲过了,分享也讲过N次了,你还来问,你是不是会想揍他?

人是个体,有的人聪明偷懒,就需要打压。

我这里还有个男员工,人机灵聪明,有两个店铺,每天单店就有50-70单,前期给我组标题不用生意参谋,直接标题拆解。我说他这样做不行,为什么我讲了不听呢?你这都是作废了,不用说太多,让结果来做惩罚,果然他的店铺一个都起不来了,然后他又重新做。让他的团队同事给他鼓励,帮他成长。

以前我觉得马云说的公司价值观都是错的。那时侯我觉得老老实实干活就行了。拿来什么价值观?现在我很认同他的话。一个公司没有一个积极的价值观,没有一个目标那么这个公司就一个盘散沙。

你们看看你们自己的团队战斗力强不强?团队氛围是欢快的还是死气沉沉的?哪怕项目塌了,你也不能唉声叹气,你是团队的支柱,你都感觉撑不下去了,团队成员不分崩离析等什么呢?

说到运营,因为他们之前没有接触过淘宝,所以我们会学习一些简单的运营知识灌输给他们。

为什么我反感别人说店群就是个搬砖的活?

店群简单吗?简单的是那种粗暴的玩法。产出低,死店铺

我们现在做的店群玩法,是很用心的在做,那怕别人拿着我吃剩的讲,照虎画猫,一点也不得精髓。没有素够的知识储备和实操管理经验,根本不知道你的问题出在哪里,卡在哪里。我需要和助教用更通俗易懂的比喻来和你们讲解。你们扪心自问,很多都没有接触过淘宝的人,是不是进展很快?我们怎么教你们,你们怎么教员工。你都没耐心,如何能作好团队?

为什么 让你们做思维导图?为了让你们能理清思路,方便给员工讲。你自己都一团乱,你讲的时候不丢脸嘛?给员工能讲明白吗?

我在给你们做诊断,群里给大家做分享,目的是让你们学会这个思维,告诉你们看什么,如何判断,我可以诊断你一个,不能诊断你一辈子啊,也不能诊断你所有店铺啊。你自己得学会,真正吸收,才能带好团队。

那么作为大家 需要学习什么?思维,技术,流程

很多表格的知识也需要学习,不是说我这里复杂。哪怕你以后做别的工作或者项目,一些统计或者策划也少不了这些步骤,提前在我这里打好底子不好嘛。

运营需要明白自己的数据,前期大家要多费心,你需要比他们更努力。更知道每个店铺状况和每个人的状态。这样你才能给他们分析讲解引导他们。不要想着让员工聪慧,能自我领悟。那都是瞎说,没有那么多智商在250的天才。

运营后期放宽权限,成长起来的人才是人才,成长不起来的就不行了。

全自动拍单我不做开发了,因为700单,差不多一个月的利润是30万,没有几个人有这个能力,但是700单也就是两个拍单员对不对,拍单员的工作是什么? 每天买东西,及时买,拍单员链接着客服和运营两个部门。在拍单的同时肯定有些商品上架改价了,或者没有货了你门需要及时联系客服修改啊,该提价的要提价,该删除的要及时止损。拍单员比谁都清楚什么都卖,那个卖的多,做为运营,你只知道自己的店铺,但是不了解团队的,这种情况每周一次会议,可以让拍单员发言,他会给团队很多建设性的话,作为运营和老板,你能从他的话里分析哪些最近不好卖了,是不是换季了,最近啥突然火起来了。比如最近突然婚庆的一个产品就冒头了,作为运营,你应该很敏感的了解这个行业,进行分析,十一前后有一大堆结婚的,那么是不是我们需要上找更多关于结婚的产品? 那么这样没意识的运营也能跟着受益,团队还能挣钱。

小团队需要注意哪些地方? 小团队直接上来,两个店铺,不要太松,要给自己压力,一个两个店铺太少,每天群里做分享后要爬爬楼学习,不要闲扯,也方便勤奋的同学爬楼学习。

小团队要多总结,不要埋头干,不总结,很多时候我们就走错弯路了。要学会多总结。

20天一个店铺每天多少盈利算正常?

单店铺150+

一个人弄6个店铺的数据,客服一人弄15个店铺,他们怎么分提成?数据运营占大头?比例是多少?

根据利润来定,运营占15个点,客服占5个点,拍单员一单一毛钱。我这里拍单员底薪2000,一天300多单,提成30,一个月3000,还有奖金绩效,3000一个月很轻松。奖金绩效包含及时提醒改价,表格完成度。等等。可以设置500-800的价格不等。

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