大家好，我是霖哥，今天我给大家总结一下，抖音小店中差评修改话术

评价体系是网络里头买卖双方重要的参考标准，其重要性及影响不言而喻，店群管家给大家总结了一些中差评的处理话术。

话术一：电话沟通话术

1，表明身份及来意。

　　XX先生/小姐，打扰您了，我是XX店铺售后经理，想给您做个售后回访，耽误您三分钟可以吗?

      请问是XX先生/小姐 吗?…….打扰您了，我是抖音小店卖XX的卖家，想给您做个回访，就三分钟好吗?

2，表示歉意或谢意，愿虚心接纳客户提议。

　　看到您给了一个评价说是XX问题 ,很感谢您提议，也和同事做了沟通，采纳您的建议….

　　看到您的评价，没能让您满意，深表歉意…

3，表示对客户表示理解，将心比心，能站在客户立场，能理解客户心情。

咱是小店卖家也是买家，买过很多东西，买到东西有问题、服务不好咱也特别生气，所以能站在您的立场，特别理解您…

　　和您一样咱也是一个老买家了，有时候相信卖家才在他家购物的，收到东西还出现问题，也特别生气，所以也特别理解亲现在心情….

　　特别能理解您现在心情，咱也经常在网上买东西，遇到这样或者那样的问题，特别生气，苦恼。

4，承认过失，承担责任，针对中差评提供几种解决方案，注意给客户台阶下。

　　所以，这边也和同事商量商量过，同意免费帮您做退换处理的，帮亲联系快递上门收取退换件，且立马给您安排另外发一套新的，让尽快收到新宝贝好吗?

　　所以，也跟店主申请，给亲送个小礼物以示歉意，也知道您并不在意这礼物，但确实是我们做得不够，才给您添这么多麻烦，还请您能给次机会，能接纳，直接发到您的收货地址可以吗?

　　所以，也跟老板申请给亲做xx补偿，知道您并不在意这点补偿，但确实是我们过失给您造成了不必要的麻烦，还望您体谅，给次机会，直接小额打款给您可以吗?

5，表明评价重要性，给予改正的机会。

　　网络购物看不见摸不着，很大程度是依赖评价，因而中差评对店铺影响比较大，还望亲能体谅，能给次改过机会，帮忙删除下差评可以吗，谢谢亲

　　评价对网店影响挺大的，这次差评还给店主责骂了，才多此联系亲，希望亲能给次机会，帮忙删除下差评好吗，谢谢您….

　　每个一个好评都是对我们工作鼓励和认同，也期望每笔交易都能圆满，还望亲能给次改过的机会好吗?不胜感激，谢谢。

6，最后不管结果如何，再次因中差评向顾客表示歉意，对客户接听表示感谢，期待客户的再次光临。

　　再次因我们过失向您表示歉意，也感谢亲沟通，谢谢您，期待您还来购物，希望您有个好心情。

　　不管怎样还是很感谢您，给亲添麻烦了。希望您有个好心情。

再次因为我们不足抱歉，也谢谢您理解体谅，谢谢亲，期待您再来。

话术二：短信或飞鸽聊天窗口修改话术

对不起！一人难称百人心，您买的XX，给您退红包，给宝贝减少损失，求您原谅帮忙中、差评删除下吧，我们知道错了。

亲在小店买的XX，没让您满意真的很抱歉，能给一次改进的机会吗，帮忙删除一下评价，有红包 XX元给您的一点心意谢谢。

亲，万分抱歉！这次购物给您带来的不愉快，今天联系过您是希望能给我们一个改正的机会，拜托您了帮忙删除一下评价，先谢谢您了。

亲，我是XX的店主，收到您的中差评我们深表遗憾，不知是什么原因造成了您的不愉快，特此发短信来表达我们的歉意。我们愿意补偿你XX元钱，希望您能“高抬贵手”，修改一下您的评价，我们会非常感激。祝您生活愉快！

亲，您好，我是XX店铺的客服，实在抱歉打扰您了，亲反映的问题以后我们也都会加以改进，还希望亲能再相信我们一次，给我们一次改过的机会。最近小店准备做活动上些新品了，亲当时不是给了个中评么，这个中评对活动影响挺大的，你看，亲可以帮忙把评价删除或者修改一下吗？真是麻烦您了！

亲，现在开个小店，是非常难的，利润非常少的，赚的是人气而且我们是包邮的，邮到您哪里，快递那边也要赚一点， 是没有什么利润的，而且这边补偿您XX元， 我们是没有赚您多少钱的，拜托您撤销一下！不足之处一定改进的，可以吗？

亲你好，很抱歉打扰亲，我这边是**抖音小店上卖家。这边看了亲的评语，很抱歉由于我们的不足没能让亲满意，小店经营也实属不易，如果我们哪里做的不够好还望多多给予机会弥补，小店也是包退换的，来回运费我们承担的。亲，为弥补我们的不足退亲5元弥补一下可以吗？还望亲给的小店中差评删除一下，为给亲带来的不便十分抱歉。

一条评价对你来说可能可以爱理不理，但是对我们来说，是历经千辛万苦无数个起早贪黑熬夜换来的分数，亲高抬下您的贵手，赠人玫瑰手留余香，我相信您在原谅宽容别人的同时，您在生活中也会获得很多幸运，希望您帮我们删除下这条评价，我们会改正的， 再次感谢！

您好我是抖音小店卖XX的，您的评语我们都会接受并改进，也希望您能够体谅我们做售后不易，还劳您费心删除评价！退您XX元。您看可以吗？

亲，你好！您之前在我们小店买的xx，很抱歉没有令您满意，我们给亲奖励xx元现金红包，麻烦亲帮忙删下评价好吗，谢谢您！我在客服那里等亲了，您要是不信先返款也可以，只要您删评价，删除了小店就不打扰了，谢谢了。

亲亲，您之前在网上买的xx看您不满意。这样吧，要是没有质量问题东西也不贵给您退xx块吧，您的评价对我们真的很重要，亲就帮个忙吧，删除就可以不用好评的，都是小本生意不容易，我在淘宝等您，要天天开心哦！

亲爱的，我是小店客服，你在我们家买了一个XX，给了一个中评的， 我们会接受教训，以后会努力的改进的呢。出门在外打工都不容易亲，还希望您别生气了，麻烦您花一分钟时间帮忙上线修改下评价的呢，跪求亲了！

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