淘宝店群商家如何规避买家投诉:未按约定时间发货,自动罚款订单金额20%

淘宝店群商家如何规避买家投诉:未按约定时间发货,自动罚款订单金额20%

 

霖哥在淘宝上拍了一个华为的路由器,卖家5天不发货,我火冒三丈,然后申请退款后,在淘宝投诉了商家,然后12小时内,就获得了赔付订单10%的现金

霖哥投诉的图:

淘宝店群商家如何规避买家投诉:未按约定时间发货,自动罚款订单金额20% 淘宝店群干货 第1张

收到淘宝的通知:

【淘宝网】亲爱的会员您好,关于投诉编号4002103085085581, 您反馈商家未按约定时间发货,核实订单详情投诉判定成立,按照订单实际支付金额的10%进行赔付(赔付金额以现金的方式发放,最低不少于5元,最高不超过100元,特殊类目除外)即赔付您28.9元现金,赔付金将在24小时内退至您绑定的支付宝账户,按照平台规则进行处罚(扣分累计到12分将会限制发布商品、公示警告、店铺屏蔽7天,延迟发货问题需缴纳1:1平台罚金),同时对于商家违规行为,后续淘宝也将加强对商家监管,谢谢您的理解与支持!

 

霖哥把这个事件发到会员群里

淘宝店群商家如何规避买家投诉:未按约定时间发货,自动罚款订单金额20% 淘宝店群干货 第2张

马上会员们在群里交流这类事件,对于我们从事淘宝店群的商家来说,如何规避,降低风险等,下面,把交流的结论分享给大家:

 

客户投诉-未按约定时间发货,引发的赔偿标准:

商家未按约定时间发货,核实订单详情投诉判定成立,按照订单实际支付金额的10%进行赔付

如果商家没有及时自主赔付,淘宝客服介入,就会再赔淘宝10个点,双向赔付,赔偿买家和淘宝平台

 

发生投诉后,我们商家应作如下处理:

投诉后有12小时左右的自主处理时间,我们应该积极自主赔付赔10个点不低于5元。

因为只要买家信用好评率高,一投诉一个准儿,超时投诉成立客服介入,申诉基本过不了,还会双向赔付

 

不要问霖哥咋知道的这么清楚,这些都是会员朋友们血和泪总结出来的,就是只要有这种,就先自主赔付完事,有会员店铺有个时间没时间打理,没有下架被罚一千多。

所以需要引起店群朋友的注意!!!

 

如何规避此类问题的产生:

1、所有宝贝都设置45天内发货

2、别在旺旺上说缺货,打死都不能说缺货

 

今天关于淘宝店群商家如何规避买家投诉就说到这里,更多电商干货加霖哥微信:66868344

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