做手机淘宝客服的流程是什么?有什么聊天技巧?

  淘宝购物的人都知道我们在购买商品时,为了进一步了解商品的情况以及各种对商品疑惑的地方,都可以向你购买的店铺客服咨询相关的问题。淘宝客服相当于线下店铺的营业员,一个好的淘宝客服对淘宝店铺来说十分重要。如果你对做手机淘宝客服有兴趣,可以来了解一下。

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  一.客服流程

  1.店铺知识。熟悉店铺,熟悉产品,了解店铺产品相关信息。对于客服来说,熟悉自己店铺产品是最基本的工作,如果对顾客的问题一问三不知,不仅不能促成交易的完成,而且还会大大降低顾客对该店铺的印象。

  2.售前导购。接待客户,引导顾客购买店铺产品,解答各种顾客疑问。作为导购客服来说,最好要热情、活变。一个优秀的客服懂得如何接待顾客,才能留住顾客。在旺旺客服服务的时候,作为淘宝客服应让顾客感到亲切,不可以和顾客有争执。订单成交后,欢送顾客。

  3.售中跟进。将已售商品打印出售单以及快递单,如果有顾客变更地址需及时更改。

  4.查看宝贝数量。店铺页面上的库存跟实际库存是有出入的,所以客服需要到网店管家上及时更新宝贝数量。如果有些宝贝卖完了,需要及时下架。

  5.售后处理。作为淘宝售后客服要应对顾客的各种问题,比如查货收货、错件漏件、运输破损、质量问题、投诉维权等问题。

  二.聊天技巧

  1.及时回复顾客信息。如果顾客等太久,得不到你的回复,就大大减小了顾客成交的可能性。顾客会感觉到被忽略不重视,导致顾客流失。

  2.沟通态度。在与顾客交流的时候,不论是态度上面还是我们的语气上都需要非常的热情和真诚,千万不要出现冷淡的情绪。有时候,顾客可能因为你一句话说得不好,就不想继续沟通下去。

  3.注意用词。交流用词需让顾客感到热情亲切,避免使用一些带有质问或者是命令的语气词,同时在介绍商品的时候,避免使用一些顾客听不懂的专业性名词。

  对淘宝顾客来说,我们经常和淘宝客服打交道,与有些客服交流让我们心情愉悦,而也有些客服让我们感到气愤。不管怎么样,每一份工作都有每一份工作的辛劳,希望作为客服能多一些热情,作为顾客多一份体谅。愿大家购物愉快!

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