努力吧,不要辜负时代赋予我们的机遇!

  努力吧,不要辜负时代赋予我们的机遇! 无货源店群干货 第1张

  事件回顾

  回溯互联网发展:

  1991-2001 互联网第一波潮流

  互联网用户体量从100万到2000万,代表产品聊天室、QQ、BBS,运营工种:在线推广、社区管理

  2001-2005 流量为王与运营的出现

  互联网用户体量从2200万-1.03亿,代表产品百度、hao123、淘宝、网游,运营工种:SEO/SEM,流量分发,电商

  主要事件:网游的兴起与爆发,如《传奇》、《大话西游》、《魔兽世界》;以淘宝为首的电商飞速发展

  2005-2009 web2.0时代,用户崛起

  1.03亿-3.84亿,代表产品博客、迅雷等P2P下载,运营工种:网络推手、事件营销和传播

  web2.0由用户主导而生成内容的互联网产品模式

  2009-2013 微博时代与移动互联网大局下的运营

  3.84亿-6.18亿,代表产品APP、微博、团购、知乎,运营工种:微博运营、APP推广

  主要事件:微博崛起,还算2线明星的姚晨凭借“织围脖”,迅速在微博火起来并积累超过千万微博粉丝,这意味着她的舆论话语权在当时已经超过大多数电视台;团购大战

  2013-至今 连接一切的互联网、产品、运营

  超过9亿用户,代表产品微信、滴滴、今日头条,罗辑思维运营工种:新媒体运营、社群运营、微博运营、各类APP推广

  主要事件:运营升级,运营与产品之间更加紧密,越来越多的运营手段需要通过产品来实现,运营所带来的用户也会越来越影响一款产品的发展,运营开始需要更加精密细致的思考;微信全面崛起:朋友圈和微信公众号;内容价值的回归,现象级公众号如咪蒙;

  运营大的有分为内容运营,用户运营,这里我结合工作相关的内容主要思考用户运营

  用户运营里基于用户的不同量级有较大规模(数十万)和小规模(几十到几百人,如我们线下服务商、如我们微信渠道)

  大规模思路:

  1.针对用户建立优质成长路径,如初次使用的引导,提高新用户留存率

  2.针对现有用户进行分级,把运营变得精细化

  3.针对用户,设计面向用户行为的激励体系,几个典型激励场景:用户已经有了一定量级,但整体活跃情况未达到预期,遇到通过激励体系拉升活跃;激励体系或成长体系本身就是产品不可缺少的一部分,如游戏;业务要求+需要用户完成某些特定行为,但他们完成这个行为的动机有限,需要通过激励体系来刺激他们。

  4.将沉默用户转化为活跃用户,分析流失用户,制定召唤策略,根据召回策略确定召回内容。

  5.通过部分用户带动全体用户

  小规模思路:

  1.某些UGC型的产品,需要针对内容贡献型的用户进行运营,促使其能够持续产生优质内容,典型的如知乎、微博、脉脉,一定都会针对大V们进行针对性运营。

  2.某些平台型的产品,分别面向供给端和消费端的用户,需要分别调动

  3.某些产品刚刚上线,往往是“冷启动”,需要先找到种子用户,面向一群人做特定的运营,从而通过前期的氛围、内容、口碑更好的实现后续的发展和增长

  针对1和2,一些比较科学的套路:

  1.首先明确需要重点抓取的用户是谁,一般来说,这样的用户往往是有能力提供高质量内容和高质量服务的用户,并且他们提供的服务往往更容易收到用户喜欢和肯定(比如2015年的互联网招聘领域里,创业潮最火全民创业时,当时市场上一度最最稀缺的资源就是前端工程师)

  2.需要明确这些用户们持续在你的站内发生什么样的行为来作为标杆或示范,如今日头条前段时间“挖"走大量知乎答者,要求他们每个月需要在今日头条原创多少内容,并且在今日头条的回答不能"搬"到知乎.

  3.然后明确能够给予用户的维系和激励手段,通过维系手段主要包括人际关系维护(日常沟通、线下活动)、情感维系(如节日小礼物)、价值提供(如我经常逛PM网站定期组织分享线上线下分享会)

  4.结合2,3将其跑顺并将其常态化,寻找更多突破

  激发用户参与、调动用户互动积极性的8个方法:

  1.物质激励

  2.概率性事件

  3.营造稀缺感

  4.激发竞争意识

  5.赋予用户某种炫耀、猎奇的可能性

  6.营造强烈的情绪和认同感

  7.赋予尊崇感和被重视感

  8.通过对比营造超值感

  配合4个关键性运营思维:

  1.流程化思维

  2.精细化思维

  3.杠杆化思维

  4.生态化思维

  运营需要具备的能力和搞清楚的问题:

  1.对于各种常规手段的认知、熟悉和运用(如文案、内容运营、创意策划、活动渠道推广)

  2.对于各种非常规手段的认知、熟悉和运用(如传播、品宣、PR公关战),之所以非常规,是因为这些手段对于数据指标和产品价值的拉动往往是间接的

  3.对于各种不同形态以及他们所对应更适合的运营重点

  4.构建生态能力,通过把产品、用户以及具体的运营手段之间一些原本看似不相关的零散细碎的节点串联起来,最终围绕着产品价值和用户价值的提升,建立起一个客良性循环的生态闭环

  5.建立起运营方对于用户群体的相对影响力和控制力

  运营,就是通过很多看似琐碎无趣的事情,最终赋予了一个产品闪耀的光芒。