无货源店群如何处理中差评

当我们无货源店铺有了销量之后,我们就要去打造和维护店里的评论体系了。好评的数量当然是多多益善了,但是我们也要严格控制中差评的数量,不能让中差评这颗老鼠屎坏了一锅粥,否则不仅会拉低店铺的好评率,还会影响店铺的销量。那今天我们就来聊聊无货源店群如何处理中差评:
不管是做传统电商还是无货源店群,都会遇到买家给中差评的情况,中差评对于卖家来说是令人非常头疼的一件事情,尤其是本身就没有什么流量或者新开不久的店铺,因为往往一个中差评就可以让你的店铺流量直线下滑,更可怕的是这种状况还可能会持续几个月,这样的结果是每一个卖家都不愿意看到的,因此每次有买家给中差评的时候,卖家甚至有的都是当孙子似的尽量讨好买家。另外在电商圈内流传着这样一句话“十个好评都抵不过一个中差评”,可见中差评对店铺的危害有多严重!
既然中差评在所难免,如果我们店铺里出现了中差评的话,那我们如何处理才能把中差评对我们店铺的负面影响降到最低呢?
通常中差评分为两种,一种是碰瓷敲诈和同行泼脏水,这种情况不仅仅发生在电商行业里,其他行业也有类似的现象,遇到这种恶意破坏的我们不要手软,可以直接通过平台去申诉。
另外一种是真实买家,他们因为产品质量不好或者店铺售后服务不好,导致心情不舒服,最后只能通过中差评来宣泄内心的愤怒,这类中差评是无法申诉的。

对于真实买家给出的差评,我们可以根据差评的原因去处理:
1、产品质量问题
我们做无货源店群都是大量采集其他店铺的产品,产品的质量良莠不齐,一些卖家一味的追求销量,在主图和详情页上无限夸大产品,虽然销量上去了但是当买家收到货之后发现实际产品与主图、详情页描述的差别很大,如果我们采集到这样的产品,肯定会引起买家的不满,从而导致店铺的中差评增多。
所以作为无货源店群的卖家,一定要把控产品的质量,多关注产品的好评率,不能光看产品销量,同时选择的主图和详情页不能过分夸大美化产品。
2、物流过慢的问题
其实有时候我们经常会遇到这样的问题,买家给中差评并不是因为产品质量、也不是因为卖家客服和服务,而是因为物流太慢就把责任推给了卖家,这种情况让卖家甚是无奈,只能有苦自己咽。
所以在选择上家店铺的时候,尽量选择DRS物流评分高的店铺,这样可以保证物流能快速到达,另外注意要根据买家具体的地理位置来承诺到达的时间,否则没有按时到达就会引发纠纷,同时偏远地区物流运输过程中的不确定性要明确告知买家!

3、售后问题
售后服务差是目前电商平台上普遍存在的问题,做电商的都知道,店铺服务对销量的影响尤其重要,店铺服务做好了甚至可以提升老客户回购率。无论是售前还是售后一定要保证客服及时回复,态度礼貌始终如一,不要让买家觉得,买东西时候积极,售后问点啥就不热情了。
其实好多中差评并不是由于产品质量和物流服务慢导致的,很多都是因为售后服务态度不好导致的。针对这种情况,我们无货源店铺可以把上家常用的客服话术和常被客户问到的问题整理好,这样就可以应对自如。
同时还有非常关键的一点是,作为一名合格的客服在和买家沟通过程中一定要保持良好的心态,不要因为客户态度不好、比如出现大吵、辱骂而影响,要知道客户就是上帝,或许就因为自己的一时冲动,导致店铺中差评,这样就得不偿失了。
有的无货源卖家在遇到中差评时,总是把问题根源归咎于买家故意刁难之上,而并没有从自身上找原因,虽然不乏有那种故意给中差评的奇葩买家,但是毕竟这种情况也只是少数,而大部分中差评的原因还是出在卖家自己身上,所以在买家给中差评时,我们首先要从自身上去找问题,然后再对症下药,这样才能减少店铺的中差评。
那今天关于无货源店群如何处理中差评的话题就说到这里,更多的电商以及无货源店群干货尽在网淘那些事1的同名公众号,大家在电商实操过程中遇到任何的问题都欢迎来和我多多交流。如果有想学习无货源店群项目的可以加我的个人微信联系,我亲自录制的500分钟视频课程,加上我1年的一对一指导,价格不算贵!当然,既然是干货,能帮你赚钱,自然也非廉价,彼此时间宝贵,加我注明来意,不闲聊!

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