淘宝客服还应掌握哪些知识?

  随着现代网商的发展越来越好,催生了很多的行业,淘宝客服就是一个新兴的职业,那么这个职业的人需要做些什么呢?今天我就带大家一起去了解一下,还不知道的小伙伴,建议过来看看吧!

  一、淘宝客服要做些什么?

  客服就是解决好售前,售中,售后的服务!

  售前:客户疑问解答,行业专业知识讲解,优惠活动,售后服务保障清晰,促进销售!淘宝客服其实做了客服和销售两件事情!

  售中:

  1.客户下完订单,如果有特殊要求,要订单备注清楚,以方便仓库备货!

  2.与物流对接,发货时间,发货前,中,后,客户如有更改地址的要求进行修改地址,通知物流!并且要向客户及时的反馈!

  售后:客户反馈评价,客户粉丝群维护,客户对收到货品不满意的处理方案!

  二、淘宝客服还应掌握哪些知识?

  1、熟悉行业规则及店铺知识

  淘宝客服学习的内容有很多,但是作为一个菜鸟客服首先要学习的就是淘宝和天猫的各项规则,如果不了解清楚这些规则,一旦在工作中因为出错而违反了规则被罚,那就要想想这个后果是不是自己能够承受的起得了。另外要对自己店铺的各项宝贝了解清楚,只有这样才能更好的完成自己的工作。

  2、掌握各项工具的使用

  淘宝客服学习要掌握基本的word、excel,打印机的使用,打印快递单软件,发货流程等工具的使用,只有熟练地掌握了这些工具的使用,才能够工作中做到游刃有余,不至于等到工作来临的时候变得手忙脚乱。

  3、要建立起强大的内心世界

  要知道林子大了什么鸟都有,所以无论面对什么样的顾客,都不要生气,要坚持“客人虐我千万遍,我待客人如初恋”,只有这样才能不因为一时冲动而丢掉饭碗,同时还能更好的赢得顾客的喜欢和尊重

  现如今淘宝行业的发展真的是非常快的,如果能够从事这个行业,确实也能拥有很不错的前景,而淘宝客服应该算得上是门槛较低的了,是一个比较好的选择,大家可以去试试!

       

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