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现如今!消费者们都知道的红色代表是这个店铺好!绿色就代表着不好的这个情况!淘宝天猫DSR动态评分提升,客服外包托管,店铺运营DSR评分快速上升飘红,京东拼多多DSR动态提升维护另外就是评价这东西同时也是转化率的致命点!如果说做不好!那么一个爆款就无疑是报废的了!那么其实消费者是很少会有故意去给你差评的!因为人家也不会吃饱了撑的!那不是无聊到死的地步才会这样?所以任何一个评价的背后还代表着消费者的问卷调查!

那么有些人认为自己是做的很好的!可是他依然会有中差评!这是为什么呢?就是你自己自以为是!你要从你商家的身份中!跳出来看就不一样了,不要用一个局内人的角度去看着个事情,只有你抽离了才能看得清楚!一般来说大家都会是这个情况!

1.有很多客服的工作态度就是,客户来了,等一会再回复!或者很敷衍的回复!那么你这样也会引起店铺上的问题!

2.故意去推脱的!还有逃避走问题的!

解决的方法就是!客服要计算绩效的!然后再给他们一个标准!反应的速度!成交的笔数!咨询转化率!被客户在评价里面点名进行表扬的给予一定的奖励!那么同理批评就是惩罚了!

3.快递地址超出了派件范围!无法派件之后退了回去!

4.对商家选择的快递服务并不满意!

5.物流等待时间过长,派件延迟!

那么解决方法是什么呢?一样是得客服去给下单后的买家!马上去核实这个地址,也要跟客户进行说明!然后有什么快递都要提供选择!并咨询能不能到达!另外再预判快递的派送时间,要让买家知道这个大概的收货的时间!特别就是说明一下!拒签的一个原因!这个是必须要提前跟买家进行沟通的!可以验货!如果有问题的话是可以进行一个拒收或者联系我们客服的!这一系列的事情店铺都应与卖家进行说明是会解决的!因为有部分快递还是不可以去验货的!那么如果说超区了!可以去跟快递客服进行联系的,一般情况下他们都会有转件的服务的!尽快去安排      这个转件的,同时这边也要安抚好买家的情绪,并进行道歉!

6.到货后物流的破损

7.与图片的不一样!

8.买完降价了?

解决的方法自然就是:收到货后如果说是破损的,应该立刻让买家拒签或者是拍照,并且安抚客户的情绪进行道歉!并表示是可以安排补发的!如果是与图片的不一样!那就是与描述的不符的!那这个肯定就是自己的问题了毋庸置疑的!图片是否不是实拍或者是夸张的宣传?这些都是会导致!很多的小店铺或者中小卖家他们都是用着同样的图片或者韩版的一个图片!最后实物的差评很多!最后一种就是买完降价了!这个这么说呢!特别的敏感的!就算是我自己也是!另外这对自己的品牌也是伤害!很多人都感觉我清仓的时候需要这样去做的!可是你如果说购买了正价的的客户!带给你的价值是远远超出这个价值的你要知道!

9.使用的时候出现破损或者质量问题!

10.拒绝售后解决的问题!

那么这种就比较好解决的!

解决方法就是如果出现了破损!应该看清楚!如果是正常的使用造成的破损那么可以代表这是我们产品的质量问题!就应该尽快的去帮客户进行解决和补发的!不能总是感觉买家就是来找事的!或者是恶意的!因为自己以前做的时候只要出现这些问题!我只要是价格不高!一律补发!给客户留个好印象!很多人这样后,还会回来追评!这样牢牢地把他排到第一页去那转化率简直就是杠杠的!

其实售后只是你跟消费者之间的生意的开始!所以如果说你在这一步上你没有处理好!如何有更高的复购率呢?

无论是复购率高的产品还是复购率低的产品也好其实都一样!只要去把这方面做好了!就算售后对你的成本并不算高!只要对待好!成效是一样会一点一点的去累积出来的这个可以放心!

淘宝天猫DSR动态评分提升,客服外包托管,店铺运营DSR评分快速上升飘红,京东拼多多DSR动态提升维护 行业动态 第1张

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