网店为什么要用外包客服呢?

  随着网店数量的增加,需要专业客服的地方也越来越多了 。但是由于客服成本高,客服流失率高,越来越多的网店会把客服外包出去 ,让更加专业的外包客服公司来给网店服务 ,这样网店店主就不用自己在招聘客服,培训客服 。店主可以更省心,省力。那么网店为什么要用外包客服呢 ?开淘小编给您详细讲解:

  1.客服都是经过专业的考核之后,才能上岗的精英团队,经验丰富,对客户的服务意识比较强,在聊天沟通方面也有很高的的技巧 ,可以耐心的听取客户的心里想法。让客户有很高的购物体验。

  2.客服都是有好几年经验的专业客服,对平台规则相当熟悉。对客户服务也比较热情,也不用店主安排白班晚班,而且客服也没有周六日,7*15小时的超长在线时间 ,客服随时在线解答客户的疑问 ,不会流失每一笔客户订单。

  3.网店自建客服团队成本比较高,除了支付高额的客服工资 ,还要支付客服的各种福利。还不算租场地和租设备以及上网费 ,加起来一个月也不少钱呢?外包客服是自建客服成本的1/3,也降低了网店的不少风险。外包公司客服都是采用底薪加提成的结算方式 ,服务更加贴心暖心 ,客服卖的多,提的也越多。

  4.客服流失率低,外包公司常年储备大量的精英客服 ,即使有客服辞职了 ,这边就会有新的客服及时顶替上去,肯本不用担心客服辞职了,店铺没有客服的情况。

  5.不用自己招聘,培训客服。店主也不用自己24小时盯着店铺了 ,可以有更多自己的时间,把多余的时间可以用到店铺的商品和推广上面 ,让店铺有更多的收益。

  电商的发展和普及,网店的客服选择外包,是一个趋势。外包客服不仅专业,而且客服的服务意识强 ,工作效率也比自己招聘的客服效率高 。在和客户沟通方面,有很高的技巧,客户不再有戒备心里,间接的拉近了客服与客户之间的距离,那么店铺的成交额也会大大的增长。所以说,客服就用外包的,稳定而且专业。

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