未来,电商只有依靠信任的强关系才能生存下去

  到今年,我做淘宝差不多是有七年的时间了,这七年来,经历了淘宝的风风雨雨,很幸运的是,在这些风雨中,我至少还算是坚挺到了现在。

  昨天晚上我回顾了淘宝这些年的玩法,玩法很多,但是无外乎是两大类,大卖家玩的是资源和资金,比如各种大促活动,聚划算之类的,中小卖家玩的主要是技术,比如直通车的技术,seo的技术,以及一些漏洞和规律、总之就是根据淘宝网的一些排名规则总结出来的一些操作技巧。

  到目前为止,淘宝上主要商家群体还是中小卖家。所以大部分商家主要玩的都是技术,因此,大部分商家关注的也是技术,这一点我感触特别深,我在网上写了差不多五年的经验分享文章了,每次只要是写实际操作的技术性文章的话,它的转载量和阅读量都会比较高,但是如果写的是一些营销思路或者理论的相关文章的话,这些数据都会明显降低。

  包括昨天晚上十一二点的时候,有一个网友跑来问我这里可以学习钻展不?

  我说:我这里不是培训机构,没有课程,我所有分享的文章都都写在微信公众号里面。

  他说:理论的没用。

  其实,这位网友基本上代表了大部分的中小卖家的想法,都想着是如何学到一个可以立马见效的技术。例如,怎么提升直通车的质量得分,如何快速提高点击率,如何提升roi,如何快速带动自然搜索等等。

  昨天晚上我围绕淘宝未来发展的方向想了很多,但是越想越睡不着觉。越想越对自己的未来担忧。

  本质上,我是一个技术人员,我最擅长的就是做淘宝技术,虽然这几年,我一直在努力的提高自己营销方面的能力,产品运营方面的能力。但是我到目前为止,我的能力还是体现在技术方面。

  但是昨天晚上我想了很多之后,我有一种预感,未来要想在淘宝继续生产和发展下去,什么seo技术,直通车技术,钻展技术等等都会变得越来越不那么重要。真正重要的是和卖家建立一种信任的强关系,当然,这里面也会有一些技术性的东西包含在里面,但是不会像之前一样,重心在seo,直通车等技术方面

  信任的强关系在今后会变得越来越重要,其实这种关系在实体店中一直都存在,一个地方很多家店铺都卖同样的产品,但是如果你想要去买一个东西,你往往是首先奔着你最喜欢的那个老板这家店铺,或者奔着那种让你感觉和这老板关系更亲近的店铺,我们经常还会听到一句话,这个老板和我熟,这个熟其实就是一种强关系了。但是如果某个老板和你发生了点矛盾,或者仅仅只是因为某一件事让你感觉不舒服了,那么你以后可能都不会去这家店铺了,哪怕就算他家的东西比其他的地方便宜一点点。

  之前,淘宝还算是一个流量的红利时期,大部分商家都在拼流量,所以,只要你能拿到流量,你就不愁订单,而且相对来说,流量获取能力也比较容易,可是到这几年的时候,我们能明显的感觉流量的红利时代已经过去了,很多店铺都遇到了流量的瓶颈,获取流量的能力越难了,成本越来越高了,所以,这个时候,再想着去拼流量就会越来越难以生存下去。

  如果没有和客户产生信任的强关系,未来要在淘宝生存将会越来越艰难。但是很遗憾的是,目前很多的商家并没有往这方面发展和思考,很少看到商家想方设法去和客户产生强关系的,还都停留在流量层面上。最让人遗憾的是,很多的商家把老顾客圈了起来,但是他圈起来的目的并不是为了和顾客产生强关系,让客户越来越信任他,而是把他当成刷单的鱼塘。说实话,这是让我百思不得其解的地方。还有很多店铺做到了四五皇冠了,但是没有一个忠诚的老顾客的。

  最近我一直在倡导大家做淘宝群,其实真正的目的也是希望通过这个群让商家和顾客开始慢慢的产生强关系,我真正想告诉大家的并不是淘宝群有多重要,淘宝群他仅仅只是个工具,真正重要的其实是希望通过社交的方式和顾客产生强关系,但是很多人和我说,没什么用,做不动,几百人连互动的都没有,或者说加人特别困难的,似乎,大家都只要三个月没见效果的都觉得是没有用的,有多少人是坚持了三年以后才说这句话呢?再说呢,我们哪一件事容易过呢?做淘宝本身就不是一件容易的事。

  其实从这两年内容营销这么火中我们也可以看出这种强关系的重要性,内容营销为什么能这么火?其实真正的原因就是他能和客户产生强关系,通过内容的形式和顾客发生关系,产生情感。

  我们很难记住一个爆款的店铺名字,经常有这种情况,你在这个店铺购买了多次,你自己竟然不知道的,但是我们很容易记住那些内容营销博主的名字,其实这些内容营销的博主就是通过内容的形式和大家产生了强关系,如果他不维护好这种关系,很快他也会死掉。

  要和顾客建立一种强关系也绝非是一朝一夕就能做到的,需要慢慢的积累,慢慢的互动,所以很多的时候,我们做淘宝的更需要的是耐心,不能太浮躁,而很多商家就是因为太浮躁,所以整体沉迷于快速的黑搜黑车。可是,又有多少商家是通过黑车黑搜持续经营下去的呢?

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