这四类发货物流问题,淘宝客服要这样处理

  做淘宝客服,就是要服务好买家,给予他们一个好的购物体验,不然的话,别说转化了,顾客肯定都流失了。在买家购买之后,最关心的就是宝贝什么时候能到自己手上,如果物流出了问题,也就有了以下这些问题的产生了。

  1、什么时候发货

  通常店铺都是有一个规定的发货时限的,那么淘宝客服就要如实跟买家说目前订单比较多,在xx小时内一定发货,让他们耐心等待。

  2、为什么一直没有物流更新

  如果买家向淘宝客服反映这一问题的话,首先你要跟仓库确认一下是否已经打包打单好,有没有遗漏没有让物流揽件;如果漏发了的话,马上安排发货;若物流已揽件,则联系物流公司看看是不是运输途中出了问题,或是忘记扫描了,然后再跟买家致歉。

  3、物流信息错了

  物流信息错误的话,要看看是不是因为一时粗心,填错快递单号,或是快递没来得及更新信息。如果一直停留在一条信息的话,要联系物流公司,看看是否丢件了,或是寄错网点。然后联系买家,致歉请求谅解,询问一下是否要补发还是选择退货,还可以联系快递公司按正确的地址派件。

  4、物流显示已签收,但我没收到

  这种情况的话,先向快递公司确认一下是否真的已经派件,再核对一下收货人的地址、电话等信息是否正确,如果不正确的话,就先让买家修改信息,之后协商退款或补发;如果信息正确,快递也确实派送了,就看看是否有人帮忙签收了,或是放在附近的代收点,让买家去领取一下。

  无论淘宝客服遇到上述四种情况中的任何一种,要注意的就是首先要跟买家道歉,安抚好他们的情绪,接着与他们协商,给予有效的解决方案,这样才能得到买家的谅解,不会让顾客流失了。

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