旺旺回复率怎么提升？内容商品库在哪里呢？

　　Q：产品没有转化有什么办法可以解决，点击率比同行好，价格比同行低，评价有1000个，就是没有转化，属于标品，这种情况怎么办？

　　A：

　　1、分析对比竞品不转化的原因是什么；

　　2、看具体是什么关键词的转化不好，分析一下转化不好的原因是什么；

　　3、转化跟产品本身、引流是否精准，价格、季节、主图，视频，详情，基础销量，评价问大家，市场这些维度都有关系。

　　Q：阿里旺旺回复率怎么提升？

　　A：

　　1、旺旺回复率统计的是有效回复，非自动回复和快捷回复都不算有效回复，客服的回复率问题，要提高数据要避免快捷回复和自动回复；

　　2、旺旺回复率=近30天旺旺在1个自然日内有效响应人次（店小蜜接待人次+人工主动回复人次）/近30天旺旺在1个自然日咨询人次总数（咨询人次对同一个子账号会每日去重）；

　　3、有效回复的定义：

　　1）店小蜜：都算主动回复；

　　2）人工：店小蜜智能辅助回复和人工手工回复内容；

　　系统自动回复和千牛服务助手不会统计为有效回复，且千牛服务助手会作为独立账号统计咨询次；

　　3）第三方统计口径与官方统计并不一致，官方数据会对咨询人次按子账号每日去重等处理，故与其他三方数据（如：赤兔等）存在数据差异，请以官方指标数据为准；

　　4）自然日计算是按24小时，如买家在23点咨询，需要在该自然日24点前有效响应，建议夜间设置店小蜜回复；

　　5）同一个子账号对同一个消费者多次有效接待，会每日去重只计算一次；

　　6）如消费者被首次接待的子账号A没有有效回复就将转交到子账号B，则子账号A的接待不会计入有效响应；

　　7）使用千牛服务助手无法有效解答商家问题，会被计算为无效回复并被统计总回复次数中，建议您离线时间设置店小蜜进行答复；

　　8）所以这个解决办法要考核客服的回复率问题，要提高数据要避免快捷回复和自动回复。

　　Q：我昨天安排人提问问大家，到今天还没显示出来是什么问题？

　　A：

　　1、问大家所有人都可以问，但是要真实账号；

　　2、问大家的回复只有卖家和购买过的客户能看到，并且是随机抽取的，并不是所有问大家都会展现出来。

　　Q：在哪里可以看到全部的流失店铺？

　　A：

　　1、看不到全部的流失店铺；

　　2、在生意参谋-首页管理视窗可以看到流失竞店排名前三的店铺。

　　Q：内容商品库在哪里呢？

　　A：

　　加入内容商品库步骤如下：

　　1、商家先开通淘宝客推广https://ad.alimama.com/index.htm（已开通可直接进入下一步）；

　　2、商品进入内容商品库有2种方式：

　　1）将需要推广的商品在营销计划中设置为主推单品，不同类目设置不同佣金率门槛要求，佣金设置完隔天生效，符合要求的商品就能进到内容商品库；

　　2）商家选择【活动】--【内容招商】报名活动，商品审核通过即可入库；内容招商类目的佣金率门槛要求与内容商品库保持一致；

　　商品进入内容商品库后就可以在抖音、快手、微博等平台进行推广

　　下方表格为不同类目商品的佣金率的要求：

　　Q：天猫在哪里看店铺异常，就是今天对比昨天有异常，然后什么指标下降了多少？

　　A：可以在生意参谋-首页-服务视窗查看。

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