淘宝客服怎么处理及避免买家的投诉?

  身为一个淘宝客服,可是要具备多种技能的。例如对店铺产品的悉知、专业的话语、催单技巧、协商能力等等。如果店铺产品、服务货物流稍有让买家不满意的地方,就会招来投诉,那么客服就一定要主动去处理了。要怎么处理呢?

  遇到一言不合就差评、投诉的买家,客服们先不要慌,找出买家投诉的原因,是因为虚假发货?延迟发货?还是违背承诺等,再去有针对性的解决;不管买家的态度是好是坏,记住你要做的就是解决客户的问题。因为对于这些提出投诉的买家来说,他们的问题能够得到客服的及时、妥善的处理解决,是更容易提升踢门的满意度的。所以客服一定要具备投诉处理的能力。

  那么如何避免买家投诉呢?对于不同类型的买家,要分别分析:

  性情难以捉摸的买家,不要管他,任由他的性子;

  霸道的客户,通常都是比较强词夺理的,客服只需从侧面证明自己;

  素质较低的客户,不懂欣赏,就要着重对其服务;

  易怒、脾气暴躁的买家,可以尝试以柔克刚;

  若是知识分子,特点就是不温不火,可以从知识方面入手;

  还有喋喋不休的买家,通常是喜欢讨价还价的,在精神上满足对方就好。

  淘宝店铺被投诉是时长发生的事情,但这是可以减少及避免的。所以各位淘宝客服一定要掌握对产品进行详细的学习和介绍,再适当的提醒相关配送、物流问题,就能减少买家投诉和后顾之忧了!好啦!今天的内容就介绍完啦,谢谢大家的观看,希望小编的分享对大家有所帮助!感兴趣的朋友们可以选择关注开淘网,寻找自己想知道的内容文章进行阅读!

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