淘宝店群商家如何规避买家投诉：未按约定时间发货，自动罚款订单金额20%
霖哥在淘宝上拍了一个华为的路由器，卖家5天不发货，我火冒三丈，然后申请退款后，在淘宝投诉了商家，然后12小时内，就获得了赔付订单10%的现金
霖哥投诉的图：
收到淘宝的通知：
【淘宝网】亲爱的会员您好，关于投诉编号4002103085085581, 您反馈商家未按约定时间发货，核实订单详情投诉判定成立，按照订单实际支付金额的10%进行赔付（赔付金额以现金的方式发放，最低不少于5元，最高不超过100元，特殊类目除外）即赔付您28.9元现金，赔付金将在24小时内退至您绑定的支付宝账户，按照平台规则进行处罚（扣分累计到12分将会限制发布商品、公示警告、店铺屏蔽7天，延迟发货问题需缴纳1:1平台罚金），同时对于商家违规行为，后续淘宝也将加强对商家监管，谢谢您的理解与支持！
霖哥把这个事件发到会员群里
马上会员们在群里交流这类事件，对于我们从事淘宝店群的商家来说，如何规避，降低风险等，下面，把交流的结论分享给大家：
客户投诉-未按约定时间发货，引发的赔偿标准：
商家未按约定时间发货，核实订单详情投诉判定成立，按照订单实际支付金额的10%进行赔付
如果商家没有及时自主赔付，淘宝客服介入，就会再赔淘宝10个点，双向赔付，赔偿买家和淘宝平台
发生投诉后，我们商家应作如下处理：
投诉后有12小时左右的自主处理时间，我们应该积极自主赔付赔10个点不低于5元。
因为只要买家信用好评率高，一投诉一个准儿，超时投诉成立客服介入，申诉基本过不了，还会双向赔付
不要问霖哥咋知道的这么清楚，这些都是会员朋友们血和泪总结出来的，就是只要有这种，就先自主赔付完事，有会员店铺有个时间没时间打理，没有下架被罚一千多。
所以需要引起店群朋友的注意！！！
如何规避此类问题的产生：
1、所有宝贝都设置45天内发货
2、别在旺旺上说缺货，打死都不能说缺货
今天关于淘宝店群商家如何规避买家投诉就说到这里，更多电商干货加霖哥微信：dianqun33
