摆脱淘宝客服投诉的一系列合集!

  客户的维护是一直都要做好的事情,哪怕一丝的懈怠,一个差评投诉换来都是前功尽弃。淘宝客服就是为减少客户投诉,这么一系列问题都要解决好。不想因为一个投诉、差评,就让淘宝店铺动态评分快速往下降,那么你赶紧来看看。

  1、淘宝客服客诉没处理好,失去的不仅一个客户

  销售界有一个250定律,也就是说每个客户背后都有250个潜在客户,这其中包括亲戚、朋友、同事、邻居等。同时介于网络发达,还有可能通过互联网媒介传输给更多人知晓。这些人中可能不认识、未接触,但是由于一个客户投诉产生坏印象。

  2、客户催发货,淘宝客服如何应对

  客户催发货有两种情况,一直是未到承诺时间,还有一种是超过承诺发货时间。未到承诺发货时间,淘宝客服要端正友好态度安抚客户,比如说“亲,您好。小店承诺发货时间为48小时内发货,根据拍下时间依次发货的,如果你比较急需商品,这边可以为您备注,加急处理,请您耐心等待哦”。

  3、淘宝客服应对物流难题

  物流难题有很多,比如说物流信息不更新、超区、签收但未收、快递破损、发货后改地址等等。淘宝客服处理物流问题,一点点来解决。物流不更新,多半是出现了爆仓、中途丢件、分拣出错等等。这时淘宝客服应该先查询物流详情,看是不是出现了后台延迟。如果确实没有物流信息,那么就及时联系快递给出解决方案。物流超区不达、无法派送网点退回等,淘宝客服就需要联系快递转发、更换地址、更换快递重新补发等。签收了但未收到,客服引导自行查找、联系快递员、及时反馈解决方案。快递破损,让买家提供图片,联系快递方赔付。发货后修改地址,客服向客户介绍已发货无法修改,要注意语气。

  4、淘宝客服应对退货退款

  各种的退款理由让你头疼,但只要客服处理的好,退货退款减少,还能赢得好评。因为漏发减而退货退款,客服先核实然后可以安排补发。发错商品,客服联系补差价、换货、补发,实在不行就退货退款。质量问题,客服处理原则是能补偿小钱则不换,能换则不退。

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